Je možné vrátiť moju objednávku?
Áno, je to možné. Ak nie ste spokojní s objednanými produktmi, máte možnosť ich vrátiť do 30 dní od ich doručenia. Aby bola vratka akceptovaná, objednávka musí spĺňať všetky nasledujúce podmienky:
-
Objednávka musí obsahovať všetky príslušné časti a komponenty a balenie musí byť v rovnakom stave, v akom bolo doručené spolu s produktom.
-
Produkt musí vykazovať známky bežného používania. Poškodenia spôsobené neopatrným alebo nesprávnym zaobchádzaním nebudú akceptované.
-
Produkty, pri ktorých je dôležitá hygiena, musia byť pred začatím procesu vrátenia riadne vyčistené.
-
Akákoľvek chyba alebo vada produktu musí byť oznámená ihneď po jeho prijatí.
-
Vyhradzujeme si právo účtovať zákazníkovi náklady spojené s vrátením tovaru.
-
Vrátenie bude spracované do 7 pracovných dní. Ak budú splnené všetky podmienky, vratka bude v tomto období oficiálne schválená.
Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátený tovar, ak máme podozrenie, že bol používaný alebo poškodený z dôvodov spôsobených zákazníkom.
AKO VRÁTIŤ OBJEDNÁVKU
Ak vaša objednávka spĺňa vyššie uvedené podmienky, postupujte podľa nasledujúcich krokov na začatie procesu vrátenia:
1 — E-mail
Pošlite e-mail na:
info@sofiaviktoria.com
s predmetom:
„Žiadosť o vrátenie tovaru“
2 — Informácie
Uistite sa, že e-mail obsahuje:
-
Číslo objednávky
-
Dôvod žiadosti o vrátenie
-
Fotografie produktu v prípade poškodenia
-
Meno a priezvisko zákazníka
-
Adresu zákazníka
3 — Počkajte
Budeme vás kontaktovať a poskytneme vám správnu adresu na vrátenie tovaru.
Produkt neposielajte späť na adresu odosielateľa — počkajte na adresu pre vrátenie, ktorú vám poskytneme.
4 — Odoslanie
Zákazník je zodpovedný za náklady spojené s odoslaním vráteného produktu do nášho hlavného skladu v Ázii.
NIKDY neposielajte vrátený tovar späť odosielateľovi — vždy počkajte na adresu pre vrátenie, ktorú vám poskytneme.
A. PODMIENKY ZRUŠENIA OBJEDNÁVKY — PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy podľa nasledujúcich ustanovení, ak je fyzickou osobou, ktorá uzatvára právny úkon na účely, ktoré nesúvisia prevažne s jej podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou.
Lehota na odstúpenie od zmluvy
14 DNÍ
od dňa, keď zákazník alebo ním určená tretia osoba prevzala posledný produkt z objednávky.
Keďže pracujeme s plne automatizovaným systémom spracovania objednávok, objednávky sú spracované ihneď po ich vytvorení. Z tohto dôvodu nie je možné zastaviť proces odoslania pred doručením.
Po prijatí produktov nie je možné poskytnúť refundáciu bez toho, aby boli produkty najskôr vrátené.
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte (Sofia Viktoria) informovať prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia (napríklad e-mailom) o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy.
Odstúpenie od zmluvy sa považuje za ukončené po prijatí vrátených produktov. Náklady na vrátenie produktov znáša kupujúci.
OBJEDNÁVKY V PREPRAVE
Keďže naše produkty sú odosielané z Ázie, môže dôjsť k dlhším prepravným lehotám, ktoré nemáme možnosť ovplyvniť.
Ak už boli produkty odoslané, zrušenie objednávky nie je možné. Počkajte, kým produkty obdržíte, a následne ich môžete vrátiť.
O svojom rozhodnutí zrušiť objednávku nás môžete informovať vopred.
Pre zabezpečenie čo najrýchlejšieho spracovania vrátenia vás žiadame, aby ste nám po odoslaní vráteného produktu poslali potvrdenie o odoslaní.
DÔSLEDKY ODSTÚPENIA OD ZMLUVY
Čo refundujeme
▪ Všetky prijaté platby
▪ Okrem dodatočných nákladov na doručenie
▪ Refundácia najneskôr do 14 dní
▪ Rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe
Čo NErefundujeme
▪ Náklady na spätné odoslanie tovaru
▪ Dodatočné náklady na doručenie (ak si zákazník zvolil drahší spôsob doručenia)
▪ Škody spôsobené nesprávnym alebo nevhodným zaobchádzaním s produktom
Refundácia bude spracovaná až po prijatí a kontrole vrátených produktov.